使用 Zelle^®
付款和收款

有人用 Zelle 付款給我，我如何收到？

如果您已經註冊了 Zelle，則無需採取任何行動。這筆錢將直接轉入您的銀行賬戶，通常會在幾分鐘內到賬¹。

如果您尚未註冊 Zelle，請按照以下步驟操作：

1. 點擊您通過電子郵箱或短信收到的付款通知中所提供的鏈接。
2. 選擇皇佳商業銀行。
3. 按照說明註冊並接收您的付款。請注意付款通知上的電子郵箱或美國手機號碼。您應該使用您收到通知的電子郵箱或美國手機號碼註冊 Zelle，以確保您收到付款。

我可以使用 Zelle 進行哪些類型的付款？

Zelle 是向家人，朋友和您熟悉的人（例如您的私人教練，保姆或鄰居）付款的最佳方式²。

因為款項會在幾分鐘內直接從您的銀行賬戶付到另一個人的銀行賬戶¹， Zelle 只能用於向朋友，家人和您信任的其他人付款。

皇佳商業銀行和 Zelle 對於通過 Zelle 進行的任何授權付款不提供保護計劃。 – 例如，您沒有收到您支付的商品，或者商品與描述和預期不符。

我如何開始？

這很簡單 — Zelle 已經在皇佳商業銀行的移動銀行軟體和 Bill Pay 的網上銀行中！ 檢查我們的軟體或線上登錄，然後按照幾個簡單的步驟立即註冊 Zelle。

如果我想用 Zelle 付款給某人，但他的銀行沒有 Zelle，該怎麼辦？

您可以在此處找到與 Zelle 合作的銀行和信用合作社的完整名單。

如果您的收款人的金融機構不在名單上，請不要擔心！ 參與的金融機構名單一直在增長，您的收款人仍然可以通過下載適用於 Android 和 iOS 的 Zelle 軟體來使用 。

要註冊 Zelle 軟體，您的收款人將輸入他們的基本聯繫信息，電子郵箱和美國手機號碼，以及具有美國帳戶（不包括美國管轄區）的 Visa^® 或Mastercard^® 的debit card。 Zelle 不接受與國際存款賬戶相關的debit card或任何credit cards。

Zelle 如何運作？

當您通過網上銀行 Bill Pay 帳戶或手機銀行軟體註冊 Zelle 時，您的姓名，銀行名稱以及您註冊的電子郵箱或美國手機號碼會與 Zelle 共享（這些敏感的帳戶資料只留在皇佳商業銀行，不會與人分享）。

當有人向您註冊的電子郵箱或美國手機號碼付款時，Zelle 會在其“目錄”中查找電子郵箱或手機號碼，並將收到的款項通知皇佳商業銀行。 皇佳商業銀行會將款項存入您的銀行賬戶，同時保密您的敏感賬戶信息。

我可以在國際上使用 Zelle 嗎？

為了使用 Zelle，付款人和收款人的銀行賬戶必須位於美國。

我可以取消付款嗎？

如果您付款的對象尚未註冊 Zelle，您可以取消付款。 要檢查付款是否因收款人尚未註冊而仍處於待付狀態，您可以查您的活動頁面，選擇取消付款，然後按“取消付款”。

如果您付款的對像已經註冊了 Zelle，那麼這筆錢會直接付入他們的銀行賬戶，無法取消。 這就是為什麼只向您信任的人付款很重要，並始終確保您在付款時使用了正確的電子郵箱或美國手機號碼。

如果您將錢付給了錯誤的人，我們建議您聯繫收款人並要求退款。 如果您無法取回款項，請致電 888-616-8188 聯繫客戶服務，以便我們為您提供幫助。

皇佳商業銀行提供預定或定期付款並直接付到收款人帳號（而不是電子郵箱或手機號碼），這是 Zelle 的一項獨立服務，需要 1 到 3 個工作日來處理。

如果款項尚未從您的帳戶中扣除，您可以取消預先安排的付款。

使用 Zelle 收款需要多長時間？

使用 Zelle 發送的款項通常會在幾分鐘內提供給已註冊的收款人¹。

如果您向未註冊 Zelle 的人付款，他們將收到要求他們註冊的通知。 註冊後，款項通常會在幾分鐘內存入收款人的帳戶¹。

如果您的付款處於待處理狀態，我們建議您確認您付款的對像已註冊 Zelle，並且輸入了正確的電子郵箱或美國手機號碼。

如果您正在等待收款，請檢查是否已收到電子郵箱或短信的付款通知。 如果您還沒有收到付款通知，我們建議您與發件人聯繫以確認他們輸入了正確的電子郵箱或美國手機號碼。

還在煩惱嗎？請致電 888-616-8188 聯繫客戶服務。

我付款的人會收到通知嗎？

是的，他們將通過電子郵箱或短信收到通知。

我的信息安全嗎？

確保您的資金和信息安全是皇佳商業銀行的首要任務。 當您在我們的移動軟體或網上銀行中使用 Zelle 時，我們會用保護您銀行賬戶安全的相同技術確保您的信息受到保護。

我不確定是否要使用 Zelle 向我不認識的人付款。我應該怎麼辦？

如果您不認識此人，或者不確定您會得到所支付的東西（例如，從線上競標或銷售網站購買的物品），則不應將 Zelle 用於這些類型的交易。

這些交易具有潛在的高風險（就像向您不認識的人發送現金是高風險一樣）。 皇佳商業銀行和 Zelle 均不為通過 Zelle 進行的任何授權付款提供保護計劃。 例如，如果您沒有收到您支付的商品，或者商品與描述或預期不符。

如果我在嘗試註冊電子郵箱或美國手機號碼時收到錯誤消息怎麼辦？

您的電子郵箱或美國手機號碼可能已經在另一家銀行或信用合作社註冊了 Zelle。 聯絡我們的客戶服務團隊 888-616-8188，讓他們將您的電子郵箱或美國手機號碼轉移到皇佳商業銀行，以便使用 Zelle。

一旦客戶服務團隊將您的電子郵箱或美國手機號碼連接到您的皇佳商業銀行賬戶，這樣您就可以開始通過皇佳商業銀行手機銀行軟體和網上銀行向 Zelle 發送和接收款項。 請撥打皇佳商業銀行的客戶服務電話 888-616-8188 尋求幫助。