皇家商業銀行反詐欺措施

網路釣魚/電子郵件詐騙

網路上出現了一種新型犯罪分子，稱為「網路釣魚者」。這些人可能會發送非常逼真的電子郵件，冒充來自您的銀行或其他您信任的機構。

Webopedia 將「網路釣魚」定義為向使用者發送電子郵件，謊稱自己是合法企業，企圖騙取使用者私人資訊，用於身分盜竊的行為。

該電子郵件引導使用者造訪一個網站，要求使用者更新個人資訊，例如密碼、信用卡號、社會安全號碼和銀行帳號，而合法組織已經擁有這些資訊。

然而，該網站是虛假的，其唯一目的是竊取用戶資訊。由於透過模仿HTML程式碼就能相對容易地使網站看起來像是合法機構的網站，因此該騙局正是利用人們被欺騙，誤以為自己真的收到了合法公司的聯繫，從而進入虛假網站更新帳戶資訊。

透過向大量人群發送垃圾郵件，「釣魚者」指望著其中一部分人會閱讀這些電子郵件，而這些人實際上已經在他們冒充的公司登記了信用卡號碼。

保護自己免受此類詐騙的最佳方法是，除非你主動提出請求，否則永遠不要透過電子郵件或電話洩露個人資訊。

我該如何保護自己？

切勿在未經請求的情況下提供您的個人資訊。

如果您認為該聯絡人可能是合法的，請自行聯絡他們。
切勿透過電話或回應未經請求的網路請求提供您的密碼。
切勿回覆任何索取個人資訊並要求您存取郵件中提供的連結的電子郵件。
請經常更改密碼。建議您至少每 60 天更改一次密碼。
警惕標示「緊急」或「有時效性」字樣的電子郵件。這通常是騙取您財務資訊的詐騙郵件。
定期查看帳戶對帳單，確保所有費用正確無誤，並確保款項及時到帳。
如果您沒有主動聯繫對方，切勿透過電話或網路提供個人財務訊息，包括您的社會安全號碼、帳號或密碼。
切勿點擊任何疑似詐騙郵件中的連結。此類連結可能包含病毒，會感染您的電腦。

如果我認為自己是受害者，我該怎麼辦？

您應該透過網路向聯邦貿易委員會舉報所有可疑電子郵件。 http://www.consumer.ftc.gov或撥打 1-877-ID Theft 進行舉報，或您可以造訪以下網站以了解更多資訊：

顧客在哪裡尋求協助？

如果客戶懷疑自己已將資訊洩露給網路釣魚者，請務必立即採取行動。如需了解如何在信用報告機構的檔案中設置“欺詐警報”，以及其他針對身份盜竊受害者的建議，請聯繫聯邦貿易委員會的身份盜竊信息中心： http://www.consumer.gov/idtheft 或致電1-877 438-4338的。

如發現任何網路釣魚企圖，請聯絡國家詐騙資訊中心/網路詐騙觀察機構進行檢舉。同時，請通知釣魚者冒充的公司及其當地執法機構。 http://www.fraud.org/

Equifax：1-888-766-0008 或 http://www.equifax.com/
Experian：1-888-397-3742 或 http://www.experian.com/
TransUnion：1-800-680-7289 或 http://www.transunion.com/

網路和電腦安全提示

在上網之前，您應該按照以下步驟確保電腦安全：

使用網路防火牆防火牆為您的家用電腦提供額外保護。許多作業系統都自備防火牆功能。
更新您的電腦-如果您的電腦使用年限超過五年，其作業系統可能無法提供與新系統相同的保護等級。
使用最新版本的防毒軟體-病毒防護軟體有助於降低感染電腦病毒的風險，這些病毒會損害您的電腦和個人線上安全。
使用最新的反間諜軟體間諜軟體會監視或控制您的電腦使用情況，它可能用於向您發送彈出式廣告、將您的電腦重新導向到網站、監視您的上網活動或記錄您的擊鍵，這反過來可能導致您的個人資訊被盜。
請使用最新版本的網頁瀏覽器我們不斷升級線上服務，力求為您提供最安全的線上服務。如果您在存取我們的網路銀行服務時遇到問題，可能需要升級您的瀏覽器。
使用安全網站請確保您瀏覽的網頁提供資料加密。如果您在瀏覽器視窗右下角看到一個鎖形圖標，或者您瀏覽的網頁地址以 https:// 開頭，則表示該網頁是安全的，並使用了加密技術。我們提供 128 位元加密，這是目前最高等級的加密方式。
使用更強的密碼密碼是您用來存取儲存在電腦和線上帳戶中的個人資訊的金鑰。對攻擊者而言，強密碼應該看起來像是一串隨機字元。強密碼應該夠長，並包含數字、字母和符號。
中斷網路連接-如果您長時間不使用電腦，請中斷其與網路的連線。斷開連線後，電腦不會與網路收發訊息，因此不會受到駭客攻擊。
不要從文件共享網站下載程式。文件共享可以讓用戶獲取大量資訊。使用者只需下載一個特殊的軟體，就能將自己的電腦連接到一個由其他運行相同軟體的電腦組成的非正式網路。數百萬用戶可以透過這款軟體同時連線。通常情況下，這款軟體是免費且易於取得的。

電腦犯罪分子-聯邦調查局需要聽到你的聲音： http://www.ic3.gov/

網路詐騙 – 如果您在網路拍賣、線上購物或其他任何情況下遭遇詐騙，請向聯邦貿易委員會舉報： https://www.ftc.gov/

網絡釣魚電子郵件 如果您收到釣魚郵件，您可以向以下機構舉報： reportphishing@antiphishing.org.

洩漏的個人訊息 如果您認為自己誤將個人資訊洩露給了詐騙分子，請向以下機構提交投訴： https://www.ftc.gov/然後訪問聯邦貿易委員會的身份盜竊網站： https://www.identitytheft.gov/

ATM卡安全提示

像對待現金一樣保管您的銀行卡。務必將卡片放在安全的地方。最好將卡片放入卡套中。卡套可以保護卡片的磁條，有助於確保卡片正常使用。
務必妥善保管您的「密碼」！您的ATM卡只能使用您的個人識別碼（「PIN」）。請記住您的密碼。切勿將其寫在卡片上或與卡片放在一起。切勿將您的密碼告訴任何人。也切勿讓他人替您輸入密碼。
請隨身攜帶您的提款憑條。請勿將其留在提款機旁或附近。
切勿透過電話透露任何關於您銀行卡的資訊。任何人都不需要知道您的密碼，即使是您的銀行也不例外。
請立即掛失或通報卡片被竊。及時掛失或通報卡片被盜，可降低卡片被盜用的風險。您將會收到一張新卡。
為防範ATM詐騙，請將收據與每月帳單進行核對。每次ATM提款後您都會收到收據。請將收據與每月帳戶帳單進行核對，以確認每筆交易的真實性。
在自動櫃員機提款前，務必觀察周遭環境。如果您開車前往自動櫃員機，請盡可能將車停在靠近提款機的位置。下車前，請先在車內安全地觀察周圍環境。如果您發現任何可疑人員，請立即離開該區域。
如果自動櫃員機被遮蔽或光線昏暗，請前往另一台自動櫃員機。並將問題報告給經營該自動櫃員機的金融機構。
如果可能，使用自動櫃員機時最好帶上同伴，尤其是在晚上。
為了盡量減少在自動櫃員機前停留的時間，請提前取出銀行卡並做好使用準備。如果自動櫃員機正在使用，請給予正在使用終端的人與您期望的隱私同等的尊重。在他們離開自動櫃員機後再靠近終端。
請站在自動櫃員機和等待使用終端機的人之間，以免他人看到您的密碼或交易金額。交易完成後，請立即取走您的現金、銀行卡和收據，並離開終端。
如果在交易過程中發現任何可疑人員或事物，請立即取消交易並離開。
如果你在自動櫃員機提款後被人跟踪，請立即前往人多、光線充足的地方，並報警。

如果您懷疑您的銀行卡被未經授權使用，或需要報告您的銀行卡遺失或被盜，請立即在營業時間內前往您的皇家商業銀行開戶行，或在正常營業時間內致電 1-213-627-9888 聯絡我們。正常營業時間為週一至週四上午 9:00 至下午 4:30，週五上午 9:00 至下午 5:00。如需在營業時間外報告您的銀行卡被未經授權使用或遺失或被盜，請致電我們的反詐騙中心 1-800-554-8969。